Refonte de site Web en 7 étapes

7 étapes pour planifier la refonte d’un site Web

Écrit par , le
Vice-président et chef de création, Agence HPJ

Planifier votre refonte de site Web

Vous songez procéder prochainement à la refonte de votre site Web ? Cette opération stratégique nécessite une bonne planification, si vous voulez en tirer le maximum. Vous ne savez pas par où commencer. Voici un résumé des grandes étapes qui vous aidera à mieux planifier cette opération incontournable pour le positionnement de votre entreprise et de ses performances.

1- Créer votre groupe de projet à l’interne

Lorsque vous commencerez les travaux de refonte, l’agence que vous aurez choisie mettra en place une équipe de projet composée de divers spécialistes dédiés au succès de votre refonte. En contrepartie vous devrez vous aussi définir qui seront les intervenants internes qui prendront part au projet. De plus, il est possible que des intervenants externes soient nécessaires à la réalisation du projet ; fournisseur technologique, fournisseur de contenu, photographe, rédacteur, instance légale, etc. Il est important d’en tenir compte dès la phase de planification.

Un projet Web demande organisation, engagement et implication de votre part. Une refonte conséquente s’échelonne normalement sur une période de douze semaines. Rien ne sert de brusquer les choses. Ce processus structurant pour votre organisation demande de nombreuses prises de décision et il est important de laisser le temps requis à la concertation.

2- Prioriser les bienfaits recherchés et identifier vos contraintes

Il s’agit ici de définir de façon sommaire les bienfaits que vous attendez de votre refonte et de dresser la liste des contraintes avec lesquelles vous devrez composer. Cette étape vous permettra d’établir les paramètres et les limites de votre projet.

Quels bienfaits recherchez-vous avec votre refonte ? Vendre plus, informer mieux, communiquer efficacement, rassurer, améliorer vos processus internes…

Pour les contraintes, vous devrez tenir compte et dresser la liste de vos limites en termes de ressources humaines et financières, du délai de réalisation et de vos capacités à maintenir et déployer votre stratégie sur le long terme.

3- Analyser votre concurrence

Vos concurrents peuvent s’avérer votre première inspiration des choses à faire ou ne pas faire. Dressez une liste exhaustive de vos concurrents, analysez leur site Web et dressez une liste des avantages et faiblesses de ceux-ci. Ceci vous donnera un baromètre qui vous aidera à faire des choix stratégiques pour mieux orienter le projet et vous positionner là où vous le désirez.

4- Identifier votre clientèle cible

Définir le profil de votre clientèle cible est incontournable dans un projet de refonte efficace. Puisque votre clientèle est normalement composée de groupes, il devient important de procéder à une segmentation pour refléter leur profil respectif. Pour y arriver, n’hésitez pas à définir des Personas qui sont des personnages fictifs vous permettant de comprendre le comportement en ligne d’un groupe d’utilisateur dans le but de leur offrir une expérience adaptée à leurs besoins.

De manière générale, un persona devra fournir les informations utiles au profilage de votre expérience en ligne. Donnez-lui un nom fictif, et rédigez une courte description, incluant les caractéristiques sociodémographiques, sa maitrise des technologies et son comportement en ligne.

5- Définissez les objectifs de votre refonte

Votre agence vous recommandera certainement de procéder à une analyse stratégique de vos besoins afin de proposer les meilleures tactiques et solutions possibles pour atteindre vos objectifs. Toutefois, le stratège Web devra baser son analyse sur les besoins que vous aurez préalablement identifiés. À titre d’inspiration, le modèle S.M.A.R.T développé par Peter Ferdinand Drucker peut vous inspirer dans votre réflexion. Les objectifs poursuivis par un projet de refonte s’articulent normalement autour de trois grands axes :

  • Objectifs de positionnement ;
  • Objectifs d’affaires ;
  • Objectifs organisationnels.

Objectifs de positionnement

Le positionnement de votre organisation fera ressortir les forces et les avantages de votre organisation, de vos produits et services et permettra de donner une personnalité distinctive à votre présence en ligne. Cette personnalité devra être en harmonie avec le profil de votre clientèle cible. Pour y arriver, vous pouvez procéder à une analyse des forces, des faiblesses et des opportunités. N’hésitez pas à faire appel à votre agence pour compléter cette analyse au besoin.

Objectifs d’affaires

Vos objectifs d’affaires dicteront les moyens à mettre en place dans le cadre de votre projet. Les objectifs peuvent varier en fonction des activités de votre organisation. Ils peuvent être de caractères informatifs, relationnels ou commerciaux. Plus vos objectifs seront précis, mieux votre agence sera en mesure de vous guider dans la mise en place d’une stratégie efficace et mesurable qui rapporte les résultats escomptés. Soyez le plus précis et réaliste possible. Par exemple, si vous recherchez à augmenter vos ventes définissez des objectifs chiffrés et assurez-vous d’avoir les ressources nécessaires pour déployer et suivre le rythme une fois la plateforme lancée.

Objectifs organisationnels

La refonte d’un site Web est le moment rêvé pour mettre en place des outils qui vous permettront de faciliter ou d’automatiser vos processus internes. L’automatisation des processus d’affaires peut vous faire gagner en productivité et vous permettre de mieux utiliser vos ressources humaines à des tâches plus rentables. Identifiez, en début de projet, comment votre nouveau site peut jouer un rôle central dans votre productivité en diminuant par exemple le recours au téléphone pour des cas de soutien client.

6- La mise en place de métriques pour suivre et documenter vos performances

Une fois votre projet lancé, vous voudrez mesurer le retour sur votre investissement et valider votre stratégie. C’est tout naturel. En fonction de vos objectifs, il vous faudra donc mettre en place des mécanismes pour analyser vos performances et ajuster votre stratégie dans le temps. Cette étape est partie intrinsèque de l’analyse stratégique, car le projet doit être conçu pour être capable de fournir les informations requises.

L’analyse de données peut rapidement devenir chronophage et peut souvent être difficile à analyser pour un néophyte. C’est pourquoi nous conseillons nos clients dans la mise en place de méthodes adaptées à leur contexte.

La mise en place de ce type de veille varie en fonction des contextes d’affaires et des objectifs. Généralement, nos clients voudront mesurer les données suivantes :

  • Le positionnement sur les moteurs de recherches
  • La progression des ventes
  • La popularité du contenu
  • La génération de prospects
  • L’impact sur le service à la clientèle
  • L’interaction sociale

7- Identifiez les responsables

Identifiez qui sera responsable des divers aspects que comportera votre refonte tel que : qui sera responsable unique des communications avec l’agence ; qui sera responsable des validations d’étapes ; qui sera responsable des contenus ; qui sera responsable de la veille suite à la livraison ; qui sera responsable de la mise à jour et de l’entretien du site, etc.

Une fois que vous aurez traversé les étapes énumérées dans ce blogue, vous serez en mesure de rédiger un cahier des charges qui sera la pierre angulaire de votre projet de refonte. Vous serez en mesure de mieux définir les investissements requis en termes financier et humain.

Si vous avez besoin d’accompagnement dans la planification de votre refonte, n’hésitez pas à contacter notre équipe stratégique.