Comment créer de la valeur par le web

Écrit par , le
Président-directeur général de l'agence HPJ

Depuis la fin octobre, le Groupement des chefs d’entreprise du Québec organise des forums aux quatre coins du Québec pour inspirer ses membres sur les façons de créer de la valeur par le web.  C’est avec plaisir que j’ai accepté de donner une conférence sur le sujet aux rencontres de Montréal et Boucherville.  J’ouvre ma conférence avec l’énoncé suivant :

Pourquoi les entreprises doivent-elles s’orienter vers le web ?

En voici les principales raisons :

  • Les consommateurs s’informent et achètent de plus en plus sur le web.
  • Les dépenses en publicité se déplacent rapidement vers le web, principalement vers la mobilité.
  • Les entreprises, donc vos compétiteurs, améliorent leur productivité avec des solutions Internet.
  • Le monde change à une vitesse grand V, à titre d’exemple les technologies du web réinventent complètement certaines industries. Il suffit de penser aux voyages (Expedia), aux taxis (Uber) ou à l’hôtellerie (Airbnb).

Quel est l’impact d’Internet dans l’environnement de votre entreprise ?

Pourquoi les entreprises doivent-elles s’orienter vers le web ?  La réponse est simple. Parce qu’elles n’ont pas le choix!  D’ailleurs, je m’inquiète pour nos entreprises au Québec.  Mon équipe et moi rencontrons des centaines de prospects à chaque année, force est de constater que plusieurs de nos interlocuteurs ne sont pas éduqués au niveau des possibilités du numérique.  En fait, ils ont rarement une vision claire des possibilités qui s’offrent à eux et sont souvent surpris de l’importance des coûts associés à une stratégie numérique efficace.  A titre d’exemple, je remarque un retard important du côté des plateformes de commerce électronique, que ce soit en B2C ou en B2B.  Les Américains l’ont bien compris eux… Ils utilisent massivement des solutions web avancées pour augmenter leurs ventes et leur productivité.  Il est urgent d’agir pour préserver nos parts de marché.

Nous vivons une révolution, la révolution de l’information.

Ceci étant dit, comment s’y prendre ? Quelles sont les premières étapes à suivre pour créer de la valeur par le web ? Étant informaticien de formation, en plus d’être passionné par les ordinateurs depuis plus de 30 ans (oui, je suis de ceux qui ont programmé avec un TI-99/4A), j’aime penser que notre agence utilise bien les technologies du web pour créer de la valeur. Voici les règles de base que j’applique pour prendre mes décisions:

  • La première étape est de dématérialiser les supports d’informations de votre organisation. Vous devez évoluer dans un “bureau sans papier”.
  • Pour y arriver, vous devez comprendre les grandes familles de produits à votre disposition (voir tableau Acronyme 101 plus bas)
  • Investissez dans des tableaux de bord pour chaque département de votre entreprise, soit finances, opérations, ressources humaines et marketing.
  • Il faut comprendre votre environnement externe avec des outils de réseautages et de veilles. Je pense entre autres aux réseaux sociaux et à Google Alert
  • Il ne faut pas avoir peur du Cloud. Il faut appréhender son fonctionnement et l’exploiter. Les plus grandes entreprises du monde utilisent des solutions infonuagiques. Pourquoi pas vous ?
  • Étudier les outils de collaboration. Je vous recommande d’étudier ces deux produits. Google apps for work et Slack.
  • Votre système d’information se construit progressivement, mais gardez toujours en tête qu’il doit être intégré. Les applications doivent se parler entre elles. Vos choix technologiques doivent tenir compte de leur capacité à échanger des informations.
  • Le prix ne doit pas dicter vos décisions. Il faut toujours travailleur en fonction du ROI (Retour sur investissement). Le web, l’informatique, ça coûte cher!

Maintenant que vous avez les idées maîtresses, travaillons sur la terminologie.

 

Acronymes 101 des logiciels du web

CMS
Content Management System
Ce terme est utilisé pour qualifier des sites web où une personne avec peu de connaissance technique peut gérer son contenu de façon autonome.  Plusieurs entreprises optent pour les CMS libres telles que WordPress, Joomla! et Drupal.  Assurez-vous d’utiliser un CMS pour votre entreprise.
CRM
Customer Relationship Management
Cette famille de logiciels permet d’informatiser votre département des ventes.  Toutes les demandes d’informations, les contacts, les opportunités et les signatures de contrats doivent s’y retrouver.  L’une des premières tâches d’intégration à faire est de lier votre CMS avec votre CRM en automatisant la récolte de demandes d’informations.
ERP
Enterprise Resource Planning
Cette brique de votre système d’information et la plus riche et la plus complexe.  Elle s’adresse à la gestion de production.  Tout dépendant du produit, plusieurs composantes fonctionnelles de l’entreprise peuvent être couvertes: logistique, ressources humaines, comptabilité, contrôle de gestion, etc.
SaaS
Software as as Service
Un logiciel SaaS est un produit qui est vendu directement sur Internet sans interaction humaine.  Il est sur le cloud.  En quelques minutes, vous pouvez être opérationnel.  Les frais d’utilisation sont habituellement récurrents en fonction de votre niveau d’utilisation.  Salesforce, Google Apps, Slack, ZenDesk sont de bons exemples.
SEO
Search Engine Optimization
Activité associée à vos activités marketing, les actions de SEO permettent à votre site web d’être bien indexé par les moteurs de recherche tels que Google.  Lorsqu’on parle de SEO, on parle de référencement naturel qui ne nécessite pas de débourser de l’argent.
SEM
Search Engine Marketing
À l’instar du SEO, l’objectif est le même, sortir le plus haut possible sur les résultats de recherche, mais en payant.  Cette technique assure des résultats instantanés.
API
Application Programming Interface
Pour faire communiquer des logiciels entre eux, il faut utiliser des API.  La vaste majorité des logiciels de qualité met à la disposition de leurs clients des API pour permettre de faire transiter des données.

Vous avez maintenant quelques pistes pour créer de la valeur par le web. Pour conclure, un dernier conseil, il faut savoir que la mise en place de solutions Internet se fait progressivement et impose souvent la mise en place de pilotes. Il faut jouer avec les outils, bien les comprendre et il est habituellement nécessaire d’adapter les processus métier de l’entreprise.

Je vous reviens rapidement avec un billet qui explique comment nos équipes de l’agence utilisent les outils de collaboration pour améliorer leur productivité.