Définir votre plan stratégique numérique

Définir votre plan stratégique numérique

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Vice-président et chef de création, Agence HPJ

Se poser les bonnes questions

Le moment de la refonte de votre site Web a sonné et vous êtes déterminé à développer vos canaux numériques au profit de votre plan d’affaires?

Vous avez dressé une liste exhaustive des objectifs que vous voulez atteindre : générer plus de vente, accroître votre réputation, étendre votre rayonnement, conquérir de nouveaux marchés, engager vos clients à votre marque et la liste s’allonge. Vous avez obtenu le budget que vous réclamiez depuis si longtemps et vous êtes enfin prêt à passer à l’action.

Avant de vous lancer dans l’aventure, assurez-vous d’avoir bien balisé vos besoins et d’avoir posé les bonnes questions. Avez-vous songé au moyen que vous utiliserez pour mesurer votre performance? Quelles seront les tactiques que vous mettrez en place pour attirer des visiteurs sur votre site et les convertir en acheteurs? Comment votre environnement numérique s’harmonisera-t-il à vos autres canaux de ventes? Quelles actions précises voulez-vous que vos utilisateurs effectuent une fois sur le site?

Si vous n’avez pas la réponse à l’une ou plusieurs de ces questions, c’est peut-être que vous confondez objectifs et stratégie. Soyez rassuré, vous n’êtes pas seul, beaucoup d’entreprises sont dans la même situation que vous. Le sujet est vaste et peut rapidement devenir complexe. Voici donc quelques pistes qui vous aideront à définir un plan stratégique numérique et à mieux structurer votre projet de refonte.

Faire la différence entre les objectifs et la stratégie.

Basés sur votre mission, les objectifs sont réfléchis pour définir des buts à atteindre dans un délai précis tandis que la stratégie indique comment vous allez vous y prendre pour atteindre ces objectifs. Ensuite, il vous faudra définir les actions et outils à mettre en place pour chaque stratégie.

LES ÉTAPES À SUIVRE POUR DÉFINIR VOTRE PLAN STRATÉGIQUE NUMÉRIQUE…

Commencez par définir clairement votre mission.

La définition de votre mission d’entreprise résume sa raison d’être. Elle définit ce que vous faites précisément. La mission d’entreprise est très souvent accompagnée de la vision et des valeurs de l’entreprise qui vous permettent d’identifier ce qui vous distingue dans la livraison de vos produits ou services. Par exemple la mission du Groupe Jean-Coutu est:

«Le Groupe Jean Coutu est un leader du domaine de la pharmacie dans ses marchés choisis. La compagnie offre des produits de première qualité pour la santé, l’hygiène et la beauté, dans un environnement chaleureux et efficace. Notre force repose sur la notoriété du concept PJC, notre leadership marketing et les services d’encadrement fournis à nos franchisés. Nous nous engageons à fournir une performance supérieure à nos actionnaires et des carrières intéressantes à tous les professionnels et employés du réseau et du Groupe Jean Coutu.»

Comme vous pouvez le constater dans cet exemple, la mission d’entreprise explique clairement ce que l’entreprise fait et en quoi elle se distingue. Elle permet à vos dirigeants, employés, collaborateurs et investisseurs de s’arrimer à une vision commune, et elle vous servira de guide dans l’établissement de vos choix stratégiques tant marketing que managériaux.

Établissez ensuite vos objectifs.

Dressez une liste exhaustive de vos objectifs. Comme ceux-ci peuvent s’avérer ambitieux et que les ressources disponibles peuvent être limitées, il devient donc important d’être réaliste et d’établir des priorités de réalisation. Attribuez à chaque objectif un délai de référence, qu’il soit mensuel, trimestriel ou annuel. Soyez concret et pragmatique. Souvenez-vous que vous devez pouvoir mesurer l’évolution de vos objectifs et que vous devrez identifier la marque de départ et définir la cible à atteindre.

Définissez vos stratégies.

Une fois les objectifs définis vous devrez identifier quel type d’approche vous mettrez en place pour les atteindre. Dans l’établissement de vos stratégies, tenez compte de votre budget, de vos évènements corporatifs spécifiques, tirez profit de vos expériences passées pour répéter les bons coups et profitez-en pour travailler vos axes d’améliorations.

Choisissez vos tactiques.

Les tactiques définissent avec précision l’action ou l’outil que vous mettrez en place pour déployer votre stratégie. Il s’agit des moyens concrets que vous mettrez en oeuvre. Plusieurs tactiques peuvent s’associer à une même stratégie. Il peut s’agir de création de contenus spécifiques, d’implanter des campagnes courriel, d’actions précises sur les réseaux sociaux, de campagnes payantes de mots-clés, de la création de vidéo et autres. Les outils et actions peuvent être nombreux, mais souvenez-vous toujours de demeurer cohérent et réaliste et de tenir compte de vos budgets et de vos capacités en termes de ressources humaines. Votre plan doit être réalisable.

Planifiez du temps pour mesurer vos avancements.

Lors de la conceptualisation de votre plan, vous aurez pris soin d’établir vos KPI (key performance indicators) et vos cibles (l’objectif chiffrable à atteindre). Vos indicateurs peuvent varier en fonction de la nature de vos objectifs. Mais à titre d’exemple, mesurer le taux de conversion, quantifier le taux d’engagement et le taux de complétion d’une tâche, sont des indicateurs fiables de la performance d’un plan stratégique. Établissez une routine et prenez le temps d’analyser vos performances. Ajustez vos tactiques en cours de route au besoin.

Pour conclure…

Cet exercice structurant visant à définir votre plan stratégique numérique vous sera utile à bien des égards. En plus de vous permettre d’être plus efficient lors de votre planification, il vous donnera une visibilité sur vos performances potentielles et vous permettra de confirmer si les ressources attribuées correspondent aux attentes organisationnelles. Après tout, comme l’as dit Benjamin Franklin « If you fail to plan, you plan to fail ».

 

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