Réseaux sociaux : 7 bonnes raisons pour une entreprise de les utiliser

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Chef de projet web

Les réseaux sociaux au sein des entreprises

À l’ère du numérique, les appareils intelligents prennent de plus en plus une place prépondérante dans notre quotidien. Il est loin le temps où les appareils mobiles ne servaient qu’à appeler. Avec le nombre croissant d’utilisateurs qui ont recours à Internet, les habitudes de consommation des médias ont indéniablement changé. Aujourd’hui, les compagnies téléphoniques font face à un besoin plus dynamique, un besoin qui rapporte et qui se monétise: celui des réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux font partie des consommations les plus importantes chez les jeunes adultes. En 2011, 94,4% des internautes de 18 à 34 ans utilisaient les médias sociaux, comparativement à 91,0% en 2012. La forte demande des consommateurs engendre une prolifération des plateformes mobiles et donc un marché de plus en plus alléchant, ce qui  interpelle les entreprises. Celles-ci déploient leurs stratégies marketing dans un secteur qui lui tend les bras.

Comment se démarquer de ses compétiteurs dans un marché qui fait encore aujourd’hui fureur? Quelles sont les stratégies des entreprises déjà impliquées ?

HPJ vous dévoile les secrets des réseaux sociaux et les raisons qui poussent les entreprises à se mettre à la page.

Étendre sa notoriété

Les réseaux sociaux constituent un levier considérable pour vous faire connaître.

Et ceci, à travers trois facteurs :

  • la portée des messages peut faire effet boule de neige et avoir une portée mondiale.
  • l’engagement lié à vos messages,
  • l’influence dont vous pouvez jouir au sein des communautés où vous interagissez activement.

En chiffre: Starbucks comptabilise plus de 36 millions d’abonnés sur leur page Facebook. Une photo Starbucks est ‘‘aimée’’ par plus de 450 000 personnes en moyenne et environ 76 000 abonnés peuvent la partager. De quoi faire des jaloux ….!

C’est plus qu’un simple logo, l’entreprise désormais s’exprime à travers des images, dialogue avec ses abonnés, interagit, crée des jeux concours… Tous les moyens sont bons pour installer un climat convivial et humaniser l’image de l’entreprise.

À l’instar de STM (Société de Transport de Montréal) qui participe activement sur sa page Facebook en lançant des jeux concours ou encore en laissant leurs abonnés s’exprimer librement sur un thème spécifique. Des photos illustrent le quotidien des voyageurs ce qui rend le site plus vivant.

Conseil: Il est essentiel de définir le ton et une ligne éditoriale pour rendre cette parole crédible afin de cibler sa clientèle et segmenter son public.

Augmenter le trafic du site internet

En quelques années, les médias sociaux sont devenus des moyens cruciaux pour l’augmentation de trafic sur les sites. Les deux monstres et agrégateurs de trafic seraient ici Facebook et Twitter. Il est donc tout à fait possible d’améliorer le nombre de visiteurs en envoyant un lien Facebook au site, ce qui inciterait les internautes les plus curieux à s’y diriger.

Conseil: N’hésitez pas à mettre des boutons de partage de réseaux sur votre site internet également !

Améliorer le référencement

Aujourd’hui, Google accorde une place importance à la visibilité des sites en fonction de contenus issus des médias sociaux. Par ailleurs, Google Analytics utilise des indicateurs « social media » et privilégie ces informations pour déterminer la pertinence des informations partagées. Enfin, Google Plus révolutionne le référencement social et permet d’apporter une plus grande optimisation du site internet.

Faire la promotion d’un produit ou relancer les ventes

Les réseaux sociaux sont de bons moyens de promouvoir un produit ou encore améliorer les ventes de l’entreprise. Facebook possède Facebook Adwords qui permet de faire de la publicité et segmenter la cible. Mais nous pouvons aller plus loin, certaines compagnies n’hésitent pas à faire du buzz viral à travers les réseaux sociaux pour attirer l’attention du consommateur. Et cela fonctionne ! C’est ainsi qu’à été la publicité d’Orangina – Mission 404 qui est devenue par la suite une vidéo virale

Conseil: Portez vos efforts sur Facebook et Twitter qui ont une portée plus importante et dont la publicité sera plus facile d’accès.

Réduire les coûts

Les médias sociaux participent à la réduction des coûts liés au recrutement,  à la publicité, au service client. En effet, publier une offre d’emploi sur LinkedIn ou Facebook, poster une image pour la promotion d’un produit sur Instagram, parler du lancement d’un évènement sur Twitter sont désormais monnaie courante dans l’univers du web. Ils offrent des services gratuits et efficaces pour les entreprises.

Conseil: Bien établir sa stratégie est primordial. Chaque message doit être définit sur un réseau social particulier. Par exemple, une ouverture de poste a bien plus sa place sur LinkedIn que sur Instagram!

Mieux connaître ses clients

La meilleure manière de décrypter les attentes de son public est de recueillir des avis sur un thème spécifique ou en observant leurs réactions sur différents sujets. Une plus grande connaissance de vos clients vous permet d’offrir un service personnalisé, de qualité et des produits qui répondent parfaitement à leurs besoins. Peut-être même qu’à long terme, vous pourrez anticiper les besoins de vos clients ou identifier une niche de clients potentiels.

Conseil : Donnez à vos clients la possibilité de pouvoir interagir sur vos réseaux sociaux, en leur posant des questions ouvertes ou encore en partageant leurs avis.

Bien que les médias soient nombreux, une stratégie web doit être préparée en amont pour obtenir un franc succès. Objectifs, gestion du contenu, publication de photos, langage et ton éditorial… Rien ne doit être laissé au hasard pour optimiser le potentiel offert par les campagnes de communication des réseaux!

Alors, convaincu de l’utilité d’utiliser les réseaux sociaux au sein de votre compagnie? N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques et expériences et à votre tour de jouer désormais!